Как вернуть заказ на provocanto.shop и когда придут деньги
Когда можно вернуть заказ
Вещь надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Условия: товар не был в употреблении, сохранены упаковка и ярлыки, есть документ о покупке (чек, который приходит на почту или в приложение банка). Полный текст правил есть на странице «Возврат».
Как оформить возврат: четыре шага
- Напишите в поддержку. Telegram-бот @ProvoCanto_support_bot или письмо на provocanto.shop@yandex.ru. В теме письма укажите «возврат товара» и номер заказа.
- Дождитесь одобрения заявки. До одобрения посылку не отправляйте.
- Отнесите посылку в пункт СДЭК. Назовите сотруднику код 3852295: по нему посылка уходит на склад Provocanto.
- Получите деньги. Они возвращаются в течение 10 дней после того, как посылка поступит на склад.
Что подготовить к отправке
- Вещь без следов носки, с ярлыками.
- Упаковка, в которой был заказ.
- Номер заказа для заявки в поддержку.
А если вещь с недостатком
Если вы обнаружили брак или другой недостаток, вы вправе потребовать замену, устранение недостатка или возврат денег. Эти случаи регулируются статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлением № 2463, подробности на странице «Возврат». Опишите проблему в поддержку.
Если заказ ещё не получен
Если заказ уже в пути, отменить доставку нельзя. Но можно не забирать посылку в пункте выдачи: оплаченные деньги вернутся на карту. Если у вас остались вопросы по конкретному заказу, напишите в поддержку.
Как вернутся деньги
Если заказ отменён до получения, оплата возвращается тем же способом, которым вы платили. Онлайн-оплата проходит через Яндекс Pay, подробнее на странице «Оплата». Если вы оплатили заказ при получении, укажите это в заявке на возврат.
Частые вопросы
- Можно ли вернуть вещь, которую примерили дома? Да, если она не была в употреблении, а упаковка и ярлыки сохранены.
- С какого момента идут 10 дней? С момента, когда посылка поступила на склад Provocanto.
Хотите сразу выбрать подходящий размер? Прочитайте статью «Размерная сетка Provocanto», а выбрать вещи можно в каталоге.