Правила возврата

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете оформить возврат товара в течение 7 дней с момента получения при условии, что:

• товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и этикетки;

• есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарная накладная), либо другие доказательства покупки.

Деньги за возврат будут перечислены в течение 10 дней после того, как товар поступит на наш склад.

Как оформить:

1. Напишите в нашу службу поддержки @ProvoCanto_support_bot или на электронную почту provocanto.shop@yandex.ru, указав в теме письма «возврат товара» и номер заказа.

2. После получения одобрения подготовьте посылку и отнесите её в ближайший к вам пункт выдачи заказов СДЭК. Сообщите сотруднику, что хотите оформить заявку на клиентский возврат интернет-магазина «provocanto.shop». При оформлении заявки назовите код 3852295 — он поможет сотруднику быстро найти информацию о компании в системе.

3. Сохраните документы (чек, накладную) до зачисления денег.

Если товар с недостатком

Вы вправе потребовать: замену товара, устранение недостатков или возврат уплаченной суммы.

Возврат регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.